Zufriedenheits- und Umtauschrichtlinie
Rückgabefrist – 30 Tage
Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab dem Tag der Lieferung
(das vom Transportdienstleister angegebene Zustelldatum gilt als Nachweis).
Nach Ablauf dieser 30 Tage können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
- unbenutzt sein,
- sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben,
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:
- verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Magazine usw.)
- intime oder hygienische Produkte
- gefährliche Materialien oder entzündliche Flüssigkeiten / Gase
- Geschenkgutscheine
- herunterladbare Software
- bestimmte Gesundheits- oder Körperpflegeartikel
Vorgehen bei einer Rückgabe
Um eine Rückgabe durchzuführen, müssen Sie innerhalb von 45 Tagen nach Lieferung:
- uns einen Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung vorlegen,
- uns per E-Mail über Ihren Rückgabewunsch informieren:
📩 info@pulsmann.de
Wichtig:
Die Ware darf nicht an den Hersteller zurückgeschickt werden.
Nach Ihrer Kontaktaufnahme senden wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.
Teilweise Rückerstattungen
Eine teilweise Rückerstattung kann in folgenden Fällen gewährt werden:
- Artikel, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt zurückgesendet werden oder Teile fehlen (aus Gründen, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind).
- Artikel, die nach Ablauf der 30 Tage zurückgesendet werden.
Diese Entscheidungen erfolgen einzelfallabhängig und werden nicht automatisch gewährt.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über:
- den Eingang des Artikels,
- die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird:
- wird sie verarbeitet,
- und eine Gutschrift erfolgt automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Keine Rückerstattung bei Bestellfehlern
Ein Fehler in der Bestellung berechtigt nicht zur Rückerstattung.
Der richtige Artikel wird Ihnen kostenlos zugesandt, sobald wir den falsch gelieferten Artikel zurückerhalten haben.
Für eine Rückerstattung muss der Artikel einen echten Defekt aufweisen.
Bei Fragen: 📩 info@pulsmann.de
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:
- überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut,
- kontaktieren Sie den Aussteller Ihrer Kreditkarte,
- kontaktieren Sie Ihre Bank – oft besteht eine Bearbeitungszeit.
Wenn nach diesen Schritten keine Rückerstattung erfolgt ist:
📩 Kontaktieren Sie uns unter info@pulsmann.de
Artikel aus Sonderaktionen
Eine Sonderaktion ist eine außergewöhnliche Preisreduktion (z. B. Black Friday, Weihnachten, Neujahr, Jubiläen usw.).
➡️ Nur Artikel, die außerhalb solcher Aktionen gekauft wurden, sind erstattungsfähig.
➡️ Artikel, die während Sonderaktionen gekauft wurden, sind nicht rückerstattbar.
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie:
- defekt sind,
- beschädigt wurden,
- oder ein Fehler unsererseits bei der Bestellung vorliegt.
In diesem Fall senden Sie uns bitte:
- ein Foto oder Video des defekten/beschädigten Artikels,
- per E-Mail an : info@pulsmann.de,
- zusammen mit einer kurzen Beschreibung des Problems.
Wir werden Ihnen anschließend eine Lösung anbieten.
Rücksendekosten
Bevor Sie etwas zurücksenden, müssen Sie uns kontaktieren:
📩 info@pulsmann.de
Wir senden Ihnen dann die richtige Rücksendeadresse.
Die Versandkosten für Rücksendungen tragen Sie selbst.
Diese Kosten sind nicht erstattungsfähig.
Falls Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Lieferzeit beim Umtausch
Die Zeit, die ein umgetauschtes Produkt benötigt, hängt vom Lieferort ab.
Versandempfehlung
Wir empfehlen dringend:
- einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung,
- oder eine Transportversicherung.
Wir können nicht garantieren, dass wir Rücksendungen erhalten, und übernehmen keine Haftung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen.